Politique de Retours
1. Acceptation des retours
BDPokéCards accepte les retours uniquement en cas d'erreur manifeste dans la commande (ex. produit ne correspondant pas à la description). Le client doit fournir une preuve claire (photo, vidéo ou autre) attestant du problème constaté.
2. Délai pour signaler un problème
Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis pour signaler un problème à l'adresse suivante : commandes@bd-pokecards.ch.
3. Conditions de retour
La carte doit être retournée dans son état et emballage d'origine (sleeve, toploader, etc.). Tout retour dégradé, incomplet ou manipulé de manière abusive (ex. déchirure volontaire) sera refusé.
4. Frais de retour et frais d'annulation
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En cas d'annulation validée, des frais de traitement peuvent être appliqués, pouvant aller jusqu'à 20% du montant total de la commande selon les cas.
5. Procédure de retour
Le client doit envoyer sa demande à commandes@bd-pokecards.ch en joignant toute preuve utile. En cas d'accord, le retour se fait par envoi postal à ses frais, sans étiquette de retour fournie par le vendeur.
6. Motifs de refus
Les retours sont systématiquement refusés en cas de simple changement d'avis, d'endommagement post-réception non signalé dans les délais, ou d'usure due à la manipulation du client.
7. Expéditions sans suivi
En cas de sélection d'une option de livraison sans numéro de suivi (« Lettre standard » en Suisse ou « Petites marchandises sans suivi » vers la France), aucun retour ni remboursement ne sera accepté, quelle que soit la situation. Le client assume l'entière responsabilité en cas de perte, vol ou non-réception.
En commandant sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retours et en accepter les conditions.
